Conditions générales

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, on entend par :

  • Délai de réflexion: la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
  • Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec FLOWSTEAM.
  • Jour: jour calendaire.
  • Transaction à durée déterminée: un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services, dont la livraison et/ou l'acquisition sont réparties dans le temps.
  • Support durable: tout moyen permettant au consommateur de stocker des informations le concernant personnellement, de manière à pouvoir y accéder ultérieurement et reproduire les informations stockées sans modification.
  • Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion.
  • FLOWSTEAM: la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs, située à Sloepkade 1, 2725EX, Zoetermeer, Pays-Bas, numéro KvK 94884730, numéro de TVA NL866924280B01.
  • Contrat à distance: un contrat dans le cadre d'un système de vente à distance organisé par FLOWSTEAM, où jusqu'à la conclusion du contrat, seul un ou plusieurs moyens de communication à distance sont utilisés.
  • Technologie de communication à distance: moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient présents dans la même pièce en même temps.

Article 2 - Identité de FLOWSTEAM

  • FLOWSTEAM(Filiale de MostEssential B.V.)
  • Sloepkade 1, 2725EX Zoetermeer, Pays-Bas
  • Numéro KVK: 94884730
  • Numéro de TVA: NL866924280B01
  • Adresse e-mail: info@flowsteam.nl

Article 3 - Applicabilité

  • Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de FLOWSTEAM et à tout accord conclu à distance entre FLOWSTEAM et le consommateur.
  • Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur.
  • Si le contrat à distance est conclu électroniquement, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse le sauvegarder facilement sur un support durable.

Article 4 - L'offre

  • Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
  • L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés, y compris les vêtements et accessoires.
  • Les erreurs manifestes ou fautes manifestes dans l'offre ne lient pas FLOWSTEAM, et FLOWSTEAM n'est pas tenu de livrer ces articles.
  • Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - Le contrat

  • Le contrat est conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions y afférentes.
  • Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, FLOWSTEAM confirme immédiatement par voie électronique la réception de cette acceptation.
  • FLOWSTEAM se réserve toujours le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les 14 jours suivant la commande.

Article 6 - Droit de rétractation

  • Les clients ont le droit de rétracter leur achat dans un délai de 30 jours, conformément à l'article 6:230o du Code civil néerlandais.
  • Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception de tous les produits par le consommateur.
  • Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

  • Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, FLOWSTEAM propose un service de retour gratuit pour tous les clients aux Pays-Bas et en Belgique. Cela signifie que vous n'avez pas à payer de frais d'expédition pour retourner votre produit.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

  • FLOWSTEAM peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits fabriqués sur demande du client ou manifestement de nature personnelle.

Article 9 - Le prix

  • Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications de taux de TVA.
  • Tous les prix sont fixes.

Article 10 - Conditions de paiement

  • Les paiements doivent être effectués immédiatement, sauf si le consommateur choisit Klarna, permettant un paiement ultérieur.
  • Méthodes de paiement : iDEAL, Klarna, carte de crédit/débit.
  • FLOWSTEAM n'applique pas de pénalités pour paiement tardif. Cependant, Klarna peut facturer des intérêts ou des frais conformément à ses conditions.

Article 11 - Conditions de livraison

  • Livraison de services/produits : Produit physique.
  • Délai de livraison : Les commandes en Pays-Bas et en Belgique passées avant 22h00 un jour ouvrable sont livrées le lendemain. Les commandes passées le week-end sont livrées le mardi.
  • Frais de transport : Livraison gratuite pour toutes les commandes en Pays-Bas et en Belgique.
  • Transfert des risques : Le risque est transféré au client lors de la livraison du produit, conformément à l'article 7:11 du Code civil (BW).

Article 12 - Responsabilité et garanties

  • Responsabilité: Le consommateur est responsable de l'utilisation correcte des steameurs vestimentaires conformément au mode d'emploi fourni. L'utilisation des steameurs de manière contraire aux instructions peut entraîner des dommages et FLOWSTEAM ne peut en être tenu responsable.
  • Garantie: La garantie sur les produits est de 2 ans et est valable pour l'acheteur initial à partir de la date du premier achat. Un justificatif d'achat est requis pour bénéficier de la garantie. Cette garantie ne couvre pas :
    • une utilisation négligente ou abusive du produit ;
    • une utilisation avec une tension ou un courant incorrect ;
    • des dommages dus à une chute ;
    • des dommages causés par l'eau ;
    • une utilisation contraire aux instructions d'utilisation ;
    • le démontage, la réparation ou la modification par une personne autre que FLOWSTEAM ;
    • des dommages causés par des accidents ou des catastrophes, telles que incendie, inondation, tremblement de terre, guerre, vandalisme ou vol ;
    • des dommages dus à un entretien ou un stockage incorrect ;
    • des dommages causés par des connexions incorrectes ;
    • des accessoires tels que les batteries ;
    • l'exposition à des influences extérieures défavorables, telles que la lumière du soleil, d'autres rayonnements ou champs électromagnétiques ;
    • Usure normale.

Article 13 - Procédure de réclamation

  • Les réclamations peuvent être soumises via le formulaire de contact sur le site web ou par e-mail. Nous nous efforçons de répondre aux réclamations dans un délai de 14 jours, conformément à l'article 6:2 du Code civil néerlandais.

Article 14 - Droit applicable et tribunal compétent

  • Droit applicable: La présente conditions est régie par le droit néerlandais, conformément à l'article 3:40 du Code civil néerlandais.
  • Tribunal compétent: Les litiges sont soumis au tribunal compétent du ressort où FLOWSTEAM est établi, sauf si un autre tribunal compétent aux Pays-Bas est légalement obligatoire.

Article 15 - Politique de confidentialité et protection des données

  • Collecte de données personnelles: Les données personnelles sont collectées et traitées via Shopify. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify.
  • Utilisation des cookies: Notre site utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Les cookies nécessaires sont automatiquement placés, et pour les cookies non essentiels, nous ne demandons pas de consentement, conformément à la directive ePrivacy. Les clients peuvent ajuster leurs paramètres de cookies via leur navigateur.
  • Propriété intellectuelle: Tout le contenu du site, y compris mais sans s'y limiter, le texte, les images, les logos et les logiciels, appartient à FLOWSTEAM et est protégé par des droits de propriété intellectuelle, conformément à la Loi sur le droit d'auteur (Code civil néerlandais, Livre 3).
  • Force majeure: En cas de force majeure, comme des catastrophes naturelles, des grèves ou d'autres circonstances imprévues, FLOWSTEAM n'est pas responsable du non-respect de ses obligations, conformément à l'article 6:75 du Code civil néerlandais.