conditions générales

Article 1 - Définitions 

Dans ces conditions, on entend par : 

  • Délai de réflexion: la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
  • Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec FLOWSTEAM.
  • Jour: jour calendaire.
  • Transaction durable: un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps.
  • Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
  • Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion.
  • FLOWSTEAM: la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs, située à Sloepkade 1, 2725EX, Zoetermeer, Pays-Bas, numéro d'entreprise 94884730, numéro de TVA NL866924280B01.
  • Contrat à distance: un contrat dans le cadre d'un système organisé par FLOWSTEAM pour la vente à distance de produits et/ou services, où la conclusion du contrat se fait exclusivement par un ou plusieurs moyens de communication à distance.
  • Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se trouvent simultanément dans le même lieu.

Article 2 - Identité de FLOWSTEAM

  • FLOWSTEAM (Filiale de MostEssential B.V.)
  • Sloepkade 1, 2725EX Zoetermeer, Pays-Bas
  • Numéro d'entreprise: 94884730
  • Numéro de TVA: NL866924280B01
  • Adresse e-mail: info@flowsteam.nl

Article 3 - Applicabilité

  • Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de FLOWSTEAM et à tout contrat à distance conclu entre FLOWSTEAM et le consommateur.
  • Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur.
  • Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement enregistré sur un support de données durable.

Article 4 - L'offre

  • Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément indiqué dans l'offre.
  • L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés, y compris des défroisseurs à vêtements.
  • Des erreurs manifestes ou des fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas FLOWSTEAM, et FLOWSTEAM n'est donc pas obligé de livrer ces articles.
  • Chaque offre contient des informations de sorte qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - Le contrat

  • Le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont attachées.
  • Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, FLOWSTEAM confirme sans délai par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre.
  • FLOWSTEAM a toujours le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les 14 jours suivant la commande.

Article 6 - Droit de rétractation

  • Les clients ont le droit de rétracter leur achat dans les 30 jours, conformément à l'article 6:230o CC.
  • Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception de tous les produits par le consommateur.
  • Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

  • Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, FLOWSTEAM propose un service de retour gratuit pour tous les clients aux Pays-Bas et en Belgique. Cela signifie que vous n'avez pas à payer de frais d'expédition pour retourner votre produit.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

  • FLOWSTEAM peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits fabriqués sur demande du consommateur ou clairement de nature personnelle.

Article 9 - Le prix

  • Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modifications de prix résultant de changements dans les taux de TVA.
  • Tous les prix sont des prix fixes.

Article 10 - Conditions de paiement

  • Les paiements doivent être effectués immédiatement, sauf si le consommateur choisit Klarna, où le paiement peut être effectué ultérieurement.
  • Méthodes de paiement: iDEAL, Klarna, carte de crédit/débit.
  • Aucune pénalité pour paiement tardif par FLOWSTEAM. Klarna peut cependant facturer des intérêts ou des frais selon ses conditions.

Article 11 - Conditions de livraison

  • Livraison de services/produits: Produit physique.
  • Délai de livraison: Les commandes aux Pays-Bas et en Belgique passées avant 22h00 un jour ouvrable sont livrées le lendemain. Les commandes passées le week-end sont livrées le mardi.
  • Frais de transport: Livraison gratuite sur toutes les commandes aux Pays-Bas et en Belgique.
  • Transfert de risque: Le risque est transféré au client lors de la livraison du produit, conformément à l'article 7:11 du Code civil (CC).

Article 12 - Responsabilité et garanties

  • Responsabilité: Le consommateur est responsable de l'utilisation correcte des défroisseurs selon le mode d'emploi fourni. L'utilisation des défroisseurs d'une manière contraire au mode d'emploi peut entraîner des dommages et FLOWSTEAM ne peut être tenu responsable.
  • Garantie : La garantie sur les produits est de 2 ans et est valable pour l'acheteur d'origine à partir de la date du premier achat. Un justificatif d'achat est requis pour obtenir un support sous garantie. Cette garantie ne couvre pas :
    • utilisation négligente ou abus du produit ;
    • utilisation avec une tension ou un courant incorrects ;
    • dommages dus à une chute ;
    • dommages causés par l'eau ;
    • utilisation contraire aux instructions d'utilisation ;
    • démontage, réparation ou modification par une personne autre que FLOWSTEAM ;
    • dommages causés par des accidents ou des catastrophes, tels que des incendies, des inondations, des tremblements de terre, des guerres, du vandalisme ou des vols ;
    • dommages dus à un entretien et un stockage incorrects ;
    • dommages causés par des connexions incorrectes ;
    • accessoires tels que des batteries ;
    • exposition à des influences extérieures défavorables, telles que la lumière du soleil et d'autres radiations ou champs électromagnétiques ;
    • usure normale.

Article 13 - Procédure de plainte

  • Les plaintes peuvent être soumises via le formulaire de contact sur le site web ou par e-mail. Nous nous efforçons de répondre aux plaintes dans les 14 jours, conformément à l'article 6:2 BW.

Article 14 - Droit applicable et tribunal compétent

  • Droit applicable : Ces conditions sont régies par le droit néerlandais, conformément à l'article 3:40 BW.
  • Tribunal compétent : Les litiges sont soumis au tribunal compétent dans le district où FLOWSTEAM est établi, sauf si un autre tribunal compétent aux Pays-Bas est légalement requis.

Article 15 - Politique de confidentialité et protection des données

  • Collecte de données personnelles : Les données personnelles sont collectées et traitées via Shopify. Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à la politique de confidentialité de Shopify.
  • Utilisation des cookies : Notre site web utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Les cookies nécessaires sont placés automatiquement, et pour les cookies non essentiels, nous ne demandons pas de consentement, conformément à la directive ePrivacy. Les clients peuvent ajuster leurs paramètres de cookies via leur navigateur.
  • Propriété intellectuelle : Tout le contenu du site web, y compris mais sans s'y limiter, le texte, les images, les logos et les logiciels, est la propriété de FLOWSTEAM et est protégé par des droits de propriété intellectuelle, conformément à la loi sur le droit d'auteur (BW, Livre 3).
  • Force majeure : En cas de force majeure, comme des catastrophes naturelles, des grèves ou d'autres circonstances imprévues, FLOWSTEAM n'est pas responsable du non-respect des obligations, conformément à l'article 6:75 BW.

Informations sur l'entreprise

MostEssential B.V.
Adresse : Sloepkade 1, 2725EX, Zoetermeer, Pays-Bas
Numéro d'entreprise : 94884730
Numéro de TVA : NL866924280B01
Contact : support@flowsteam.nl
Téléphone : +31611139230

Nous vous répondrons dans les 24 heures.