Retours et remboursements

Chez FLOWSTEAM , nous faisons tout notre possible pour nous assurer que vous êtes satisfait de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d'échange est conçue pour être simple et sans tracas. 

Conditions de retour et d'échange
  1. Délai : Vous pouvez retourner ou échanger votre FLOWSTEAM vapeur textile dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Les clients des Pays-Bas et de Belgique peuvent retourner le vapeur textile gratuitement. Assurez-vous de commencer le processus de retour ou d'échange dans ce délai.
  2. Condition : Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit être en état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, manuels et tout cadeau gratuit fourni avec l'achat doivent être inclus. 
Retourner ou échanger
  1. Contactez-nous : Contactez d'abord notre service client à info@flowsteam.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et si vous souhaitez retourner ou échanger le produit.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe du service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions détaillées sur la façon de procéder avec votre retour ou échange.
  3. Emballage : Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris tous les matériaux reçus. Indiquez clairement le numéro RA à l'extérieur de l'emballage.
  4. Expédition : Utilisez l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée pour renvoyer le colis à l'adresse que vous avez reçue de notre service client. 
Traitement de votre retour ou échange
  1. Inspection : Dès que nous aurons reçu votre article retourné, il sera vérifié pour s'assurer qu'il répond à nos critères de retour.
  2. Remboursements : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
  3. Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous enverrons l'article de remplacement dès que nous aurons reçu et vérifié l'article original. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi dès que l'article de remplacement sera expédié.
      Articles non retournables

      Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, tels que :

      • Articles qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés
      Articles défectueux ou endommagés

      Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@flowsteam.nl. Nous nous occuperons d'un remplacement rapide ou d'un remboursement, y compris tous les frais d'expédition associés.

      Contactez-nous

      Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour retourner ou échanger, veuillez contacter notre service client :

      Email : support@flowsteam.nl
      Adresse de retour : Kerkeplaat 11, 3313 LC Dordrecht, Pays-Bas

      Données de l'entreprise

      MostEssential B.V.
      Adresse : Sloepkade 1, 2725EX, Zoetermeer, Pays-Bas
      Numéro de la chambre de commerce : 94884730
      Numéro de TVA : NL866924280B01
      Contact : support@flowsteam.nl
      Téléphone : +31611139230

      Nous répondrons à vos questions dans les 24 heures.