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Chez FLOWSTEAM, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de nos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d'échange est conçue pour être simple et sans tracas.

Conditions générales de retour et d'échange

1.Durée : Vous pouvez retourner ou échanger votre FLOWSTEAM dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Veuillez vous assurer d'initier le processus de retour ou d'échange dans ce délai.

2.Condition : Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, manuels et cadeaux gratuits inclus avec l'achat doivent être inclus.

Retours ou échanges

1.Veuillez nous contacter : Tout d'abord, contactez notre service clientèle à l'adresse support@flowstream.com ou au 1-800-FLOW-123. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et préciser si vous souhaitez retourner ou échanger le produit.
2.Autorisation de retour : Notre service clientèle vous fournira un numéro d'autorisation de retour (AR) et des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour ou à l'échange.
Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, y compris tous les matériaux reçus. Indiquez clairement le numéro d'autorisation de retour sur l'extérieur de l'emballage.

Retour ou échange

1. Contactez-nous : contactez d'abord notre service client à info@flowsteam.nl. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et si vous souhaitez retourner ou échanger le produit.
2.Autorisation de retour : notre équipe de service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions détaillées sur la façon de procéder à votre retour ou échange.
3. Emballage : emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, y compris tous les matériaux reçus. Marquez clairement le numéro RA à l’extérieur de l’emballage.
4. Expédition : Envoyez le colis à l'adresse fournie par notre service client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir que votre retour ou échange nous parvienne en toute sécurité. Vous êtes responsable des frais d'expédition sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.

Traiter votre retour ou échange

1.Inspection : Une fois que nous recevons votre article retourné, il sera inspecté pour garantir qu'il répond à nos critères de retour.
2.Remboursements : si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
3.Échanges : Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous enverrons l’article de remplacement une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article d’origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois l'article de remplacement expédié.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés, tels que :

• Articles qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés

Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@flowsteam.nl. Nous fournirons un remplacement ou un remboursement rapide, y compris tous les frais d'expédition associés.

Contact

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour votre retour ou échange, veuillez contacter notre service client :
E-mail : info@flowsteam.nl
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 HNE
Adresse de retour : Kerkeplaat 11, 3313 LC Dordrecht, Pays-Bas