Chez FLOWSTEAM, nous faisons tout pour nous assurer que vous êtes satisfait de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d'échange est conçue pour être simple et sans tracas.

Conditions de retour et d'échange

1. Délai : Vous pouvez retourner ou échanger votre défroisseur à vapeur FLOWSTEAM dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Assurez-vous de commencer le processus de retour ou d'échange dans ce délai.
2. État : Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, manuels et cadeaux gratuits éventuels livrés avec l'achat doivent être inclus.

Retourner ou échanger

1. Contactez-nous : Contactez d'abord notre service client à support@flowsteam.nl. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et si vous souhaitez retourner ou échanger le produit.
2. Autorisation de retour : Notre équipe du service client vous donnera un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions détaillées sur la façon de procéder avec votre retour ou échange.
3. Emballage : Emballez le produit en toute sécurité dans l'emballage d'origine, y compris tous les matériaux reçus. Marquez clairement le numéro RA sur l'extérieur de l'emballage.
4. Expédition : Utilisez l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée pour envoyer le colis à l'adresse que vous avez reçue de notre service client.

Traitement de votre retour ou échange

1. Inspection : Dès réception de votre article retourné, il sera inspecté pour s'assurer qu'il répond à nos critères de retour.
2. Remboursements : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
3. Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous enverrons l'article de remplacement dès que nous aurons reçu et inspecté l'article d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que l'article de remplacement aura été expédié.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, tels que :

• Articles qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@flowsteam.nl. Nous assurerons un remplacement ou un remboursement rapide, y compris tous les frais d'expédition associés.

Contact

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@flowsteam.nl

Adresse de retour : Hoogendijk 2C, 2952 AE Alblasserdam, Pays-Bas

Informations sur l'entreprise

MostEssential B.V.
Adresse : Sloepkade 1, 2725EX, Zoetermeer, Pays-Bas
Numéro TVA : NL866924280B01
Numéro KvK : 94884730
Contact : support@flowsteam.nl
Téléphone : +31637030977 

 

Nous répondrons à vos questions dans les 24 heures.