Retours et remboursements

Chez FLOWSTEAM nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d'échange est conçue pour être simple et sans tracas.  

Conditions de retour et d'échange
  1. Délai : Vous pouvez retourner ou échanger votre FLOWSTEAM défroisseur à vapeur dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Les clients des Pays-Bas et de Belgique peuvent retourner le défroisseur à vapeur gratuitement. Assurez-vous de lancer le processus de retour ou d'échange dans ce délai.
  2. Condition : Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, manuels et éventuels cadeaux offerts lors de l'achat doivent être inclus. 
Retourner ou échanger
  1. Contactez-nous : Contactez d'abord notre service client à info@flowsteam.nl. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et si vous souhaitez retourner ou échanger le produit.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe de service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions détaillées sur la marche à suivre pour votre retour ou échange.
  3. Emballage : Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris tous les matériaux reçus. Indiquez clairement le numéro RA sur l'extérieur de l'emballage.
  4. Expédition : Utilisez l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée pour expédier le colis à l'adresse que vous a fournie notre service client. 
Traitement de votre retour ou échange
  1. Inspection : Dès que nous recevons votre article retourné, il est inspecté pour vérifier qu'il répond à nos critères de retour.
  2. Remboursements : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
  3. Échanges : Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous enverrons l'article de remplacement dès que nous aurons reçu et inspecté l'article d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que l'article de remplacement aura été expédié.
      Articles non retournables

      Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, tels que :

      • Articles utilisés, endommagés ou modifiés
      Articles défectueux ou endommagés

      Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement via info@flowsteam.nl. Nous veillerons à un remplacement ou un remboursement rapide, frais de port inclus.

      Nous contacter

      Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour un retour ou un échange, contactez notre service client :

      E-mail : support@flowsteam.nl
      Adresse de retour : Kerkeplaat 11, 3313 LC Dordrecht, Pays-Bas

      Informations sur l'entreprise

      MostEssential B.V.
      Adresse : Sloepkade 1, 2725EX, Zoetermeer, Pays-Bas
      Numéro KvK : 94884730
      Numéro de TVA : NL866924280B01
      Contact : support@flowsteam.nl
      Téléphone : +31611139230

      Nous répondrons à vos questions dans les 24 heures.