Politique de remboursement

Chez FLOWSTEAMNous faisons tout notre possible pour vous assurer votre satisfaction avec nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est conçue pour être simple et sans souci.

Conditions de retour et d’échange
  1. Délai : Vous pouvez retourner ou échanger votre FLOWSTEAMvapeur de vêtements dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale. Les clients aux Pays-Bas et en Belgique peuvent retourner la vapeur de vêtements gratuitement. Assurez-vous de commencer le processus de retour ou d’échange dans ce délai.
  2. Condition : Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Tous les accessoires, manuels et éventuels cadeaux gratuits fournis lors de l’achat doivent être inclus.
Retour ou échange
  1. Contactez-nous : Contactez d’abord notre service client à info@flowsteam.nl.Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et si vous souhaitez retourner ou échanger le produit.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe du service client vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi que des instructions détaillées sur la marche à suivre pour votre retour ou échange.
  3. Emballage : Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d’origine, y compris tous les matériaux reçus. Indiquez clairement le numéro RA à l’extérieur de l’emballage.
  4. Expédition :Utilisez l’étiquette de retour que nous vous avons envoyée pour renvoyer le colis à l’adresse fournie par notre service client.
Traitez votre retour ou échange
  1. Inspection : Une fois que nous avons reçu votre article retourné, il sera inspecté pour vérifier qu’il répond à nos critères de retour.
  2. Remboursements : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
  3. Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, nous enverrons l’article de remplacement dès que nous aurons reçu et vérifié l’original. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois que l’article de remplacement aura été expédié.
      Articles non retournables

      Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, tels que :

      • Articles utilisés, endommagés ou modifiés

        Articles défectueux ou endommagés

        Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@flowsteam.fr. Nous assurerons un remplacement ou un remboursement rapide, y compris tous les frais d'expédition associés.


        Contacter

        Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour retourner ou échanger, contactez notre service client :

        Email : info@flowsteam.nl
        Adresse de retour : Kerkeplaat 11, 3313 LC Dordrecht, Pays-Bas