Devoluciones y reembolsos

En FLOWSTEAM hacemos todo lo posible para garantizar que esté satisfecho con nuestros productos. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para ser sencilla y sin complicaciones.  

Condiciones para devoluciones y cambios
  1. Plazo: Puede devolver o cambiar su FLOWSTEAM vaporizador de ropa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Los clientes de los Países Bajos y Bélgica pueden devolver el vaporizador de ropa de forma gratuita. Asegúrese de iniciar el proceso de devolución o cambio dentro de este período.
  2. Condición: Para ser elegible para una devolución o un cambio, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Todos los accesorios, manuales y cualquier regalo gratuito incluido con la compra deben ser devueltos junto con el producto. 
Devolver o cambiar
  1. Contáctenos: Primero, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@flowsteam.nl. Indique su número de pedido, una descripción del problema y si desea devolver o cambiar el producto.
  2. Autorización de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones detalladas sobre cómo proceder con su devolución o cambio.
  3. Embalaje: Empaquete el producto de forma segura en el embalaje original, incluyendo todos los materiales recibidos. Marque claramente el número RA en el exterior del paquete.
  4. Envío: Utilice la etiqueta de devolución que le enviamos para mandar el paquete a la dirección que le proporcionó nuestro servicio de atención al cliente. 
Procesar su devolución o cambio
  1. Inspección: Una vez que hayamos recibido su artículo devuelto, se revisará para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución.
  2. Reembolsos: Si se aprueba su devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles al método de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un defecto o error por nuestra parte.
  3. Cambios: Si desea cambiar un producto, le enviaremos el artículo de reemplazo en cuanto hayamos recibido y revisado el artículo original. Recibirá un correo de confirmación con la información de seguimiento en cuanto se haya enviado el artículo de reemplazo.
      Artículos no retornables

      Ciertos artículos no se pueden devolver ni cambiar, como:

      • Artículos usados, dañados o alterados
      Artículos defectuosos o dañados

      Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato a través de info@flowsteam.nl. Nos aseguraremos de ofrecerte un reemplazo o reembolso rápido, incluidos todos los gastos de envío correspondientes.

      Contactar

      Si tienes preguntas o necesitas ayuda con la devolución o el cambio, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:

      Correo electrónico: support@flowsteam.nl
      Dirección de devolución: Kerkeplaat 11, 3313 LC Dordrecht, Países Bajos

      Datos de la empresa

      MostEssential B.V.
      Dirección: Sloepkade 1, 2725EX, Zoetermeer, Países Bajos
      Número de KVK: 94884730
      Número de IVA: NL866924280B01
      Contacto: support@flowsteam.nl
      Teléfono: +31611139230

      Responderemos a tus preguntas dentro de 24 horas.