Devoluciones y reembolsos

En FLOWSTEAM Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que esté satisfecho con nuestros productos. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para que sea sencilla y sin complicaciones. 

Condiciones para devolver y cambiar
  1. Plazo: Puede devolver su FLOWSTEAM vaporizador de ropa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Los clientes en los Países Bajos y Bélgica pueden devolver el vaporizador de ropa de forma gratuita. Asegúrese de iniciar el proceso de devolución o cambio dentro de este período.
  2. Condición: Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe estar en estado original, sin usar y en su embalaje original. Todos los accesorios, manuales y regalos gratuitos entregados con la compra deben ser incluidos. 
Devolver o cambiar
  1. Contáctenos en: Primero contacte a nuestro servicio de atención al cliente en info@flowsteam.nl. Indique su número de pedido, una descripción del problema y si desea devolver o cambiar el producto.
  2. Aprobación para devolución: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución (RA) y instrucciones detalladas sobre cómo proceder con su devolución o cambio.
  3. Embalaje: Empaque el producto de manera segura en su embalaje original, incluyendo todos los materiales recibidos. Marque claramente el número RA en el exterior del paquete.
  4. Envío: Utilice la etiqueta de devolución que le enviamos para enviar el paquete a la dirección que recibió de nuestro servicio de atención al cliente. 
Procesamiento de su devolución o cambio
  1. Inspección: Una vez que recibamos su artículo devuelto, será inspeccionado para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución.
  2. Reembolsos: Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles en el método de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un defecto o error por nuestra parte.
  3. Cambio: Si desea cambiar un producto, enviaremos el artículo de reemplazo una vez que hayamos recibido y verificado el original. Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que el artículo de reemplazo haya sido enviado.
      Artículos no retornables

      Algunos artículos no pueden ser devueltos o cambiados, como:

      • Artículos que han sido utilizados, dañados o modificados
      Artículos defectuosos o dañados

      Si recibes un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de info@flowsteam.nl. Nos encargaremos de un reemplazo rápido o reembolso, incluyendo todos los costos de envío asociados.

      Contactar

      Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con la devolución o el cambio, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:

      Correo electrónico: support@flowsteam.nl
      Dirección de devolución: Kerkeplaat 11, 3313 LC Dordrecht, Países Bajos

      Datos de la empresa

      MostEssential B.V.
      Dirección: Sloepkade 1, 2725EX, Zoetermeer, Países Bajos
      Número de registro mercantil: 94884730
      Número de IVA: NL866924280B01
      Contacto: support@flowsteam.nl
      Teléfono: +31 6 1111 39230

      Responderemos a tus consultas en un plazo de 24 horas.