Devoluções e reembolsos

Em FLOWSTEAM Fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que fique satisfeito com os nossos produtos. Se por qualquer motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, a nossa política de devoluções e trocas foi criada para ser simples e sem complicações. 

Condições para devoluções e trocas
  1. Prazo: Pode devolver o seu FLOWSTEAM passador de roupa dentro de 30 dias a partir da data de compra original. Os clientes de Portugal podem devolver o passador de roupa gratuitamente. Certifique-se de iniciar o processo de devolução ou troca dentro deste período.
  2. Condição: Para ser elegível para uma devolução ou troca, o produto deve estar em estado original, sem uso e na embalagem original. Todos os acessórios, manuais e eventuais brindes fornecidos no momento da compra devem ser devolvidos. 
Devolver ou trocar
  1. Contacte-nos em: Primeiro entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@flowsteam.pt. Indique o número do seu pedido, uma descrição do problema e se deseja devolver ou trocar o produto.
  2. Autorização para devolução: A nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá um número de autorização de devolução (RA) e instruções detalhadas sobre como proceder com a sua devolução ou troca.
  3. Embalagem: Embale o produto de forma segura na embalagem original, incluindo todos os materiais recebidos. Marque claramente o número RA na parte exterior da embalagem.
  4. Envio: Utilize a etiqueta de devolução enviada por nós para enviar o pacote para o endereço fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente. 
Processamento da sua devolução ou troca
  1. Inspeção: Assim que recebermos o seu artigo devolvido, ele será inspecionado para garantir que cumpre os nossos critérios de devolução.
  2. Reembolsos: Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será processado dentro de 10 dias úteis na forma de pagamento original. Note que os custos de envio não são reembolsados, a menos que a devolução seja devido a um defeito ou erro por nossa parte.
  3. Troca: Se desejar trocar um produto, enviaremos o artigo de substituição assim que recebermos e verificarmos o artigo original. Você receberá um email de confirmação com informações de rastreamento assim que o artigo de substituição for enviado.
      Artigos não retornáveis

      Certos artigos não podem ser devolvidos ou trocados, como:

      • Artigos que foram utilizados, danificados ou alterados
      Artigos defeituosos ou danificados

      Se receber um artigo defeituoso ou danificado, entre em contacto connosco imediatamente através de info@flowsteam.pt. Iremos providenciar uma substituição rápida ou reembolso, incluindo todos os custos de envio associados.

      Contactar

      Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com devoluções ou trocas, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente:

      Email: suporte@flowsteam.pt
      Endereço de devolução: Kerkeplaat 11, 3313 LC Dordrecht, Países Baixos

      Dados da Empresa

      MostEssential B.V.
      Endereço: Sloepkade 1, 2725EX, Zoetermeer, Países Baixos
      Número de registo na Câmara de Comércio: 94884730
      Número de IVA: NL866924280B01
      Contato: support@flowsteam.nl
      Telefone: +31 6 1111 39230

      Responderemos às suas questões dentro de 24 horas.