Devoluções e reembolsos

Na FLOWSTEAM fazemos tudo para garantir que fique satisfeito com os nossos produtos. Se, por qualquer motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, a nossa política de devolução e troca foi concebida para ser simples e sem complicações.  

Condições de devolução e troca
  1. Prazo: Pode devolver ou trocar o seu FLOWSTEAM vaporizador de roupa no prazo de 30 dias após a data de compra original. Os clientes dos Países Baixos e da Bélgica podem devolver o vaporizador de roupa gratuitamente. Certifique-se de que inicia o processo de devolução ou troca dentro deste período.
  2. Condição: Para ser elegível para uma devolução ou troca, o produto deve estar no estado original, não utilizado e na embalagem original. Todos os acessórios, manuais e eventuais brindes gratuitos fornecidos com a compra devem ser incluídos. 
Devolução ou troca
  1. Contacte-nos: Contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@flowsteam.nl. Indique o seu número de encomenda, uma descrição do problema e se pretende devolver ou trocar o produto.
  2. Autorização de devolução: A nossa equipa de apoio ao cliente irá fornecer-lhe um número de autorização de devolução (RA) e instruções detalhadas sobre como proceder com a sua devolução ou troca.
  3. Embalagem: Embale o produto em segurança na embalagem original, incluindo todos os materiais recebidos. Marque claramente o número RA no exterior da embalagem.
  4. Envio: Utilize a etiqueta de devolução que lhe enviámos para enviar o pacote para o endereço que recebeu do nosso serviço de apoio ao cliente. 
Processar a sua devolução ou troca
  1. Inspeção: Assim que recebermos o artigo devolvido, este será inspecionado para garantir que cumpre os nossos critérios de devolução.
  2. Reembolsos: Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis, no método de pagamento original. Tenha em atenção que os custos de envio não são reembolsados, exceto se a devolução se dever a um defeito ou erro da nossa parte.
  3. Trocas: Se pretender trocar um produto, enviaremos o artigo de substituição para si assim que recebermos e verificarmos o artigo original. Receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreio assim que o artigo de substituição for enviado.
      Artigos não devolvíveis

      Alguns artigos não podem ser devolvidos ou trocados, tais como:

      • Artigos que foram usados, danificados ou alterados
      Artigos com defeito ou danificados

      Se receber um artigo com defeito ou danificado, contacte-nos imediatamente através de info@flowsteam.nl. Asseguraremos uma substituição ou reembolso rápidos, incluindo todos os custos de envio associados.

      Contactar

      Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com devoluções ou trocas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:

      E-mail: support@flowsteam.nl
      Endereço de devolução: Kerkeplaat 11, 3313 LC Dordrecht, Países Baixos

      Informações da empresa

      MostEssential B.V.
      Endereço: Sloepkade 1, 2725EX, Zoetermeer, Países Baixos
      Número KvK: 94884730
      Número de IVA: NL866924280B01
      Contacto: support@flowsteam.nl
      Telefone: +31611139230

      Iremos responder às suas perguntas no prazo de 24 horas.