return-exchange

Bij FLOWSTEAM doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze producten. Als je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, is ons retour- en omruilbeleid ontworpen om eenvoudig en probleemloos te zijn.

Voorwaarden voor retourneren en ruilen

1. Termijn: U kunt uw FLOWSTEAM kledingstomer binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum retourneren of omruilen. Klanten uit Nederland en België kunnen de kledingstomer gratis retourneren. Zorg ervoor dat u het retour- of omruilproces binnen deze periode start.
2. Voorwaarde: Om in aanmerking te komen voor een retourzending of omruiling moet het product in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking verkeren. Alle accessoires, handleidingen en eventuele gratis cadeaus die bij de aankoop zijn geleverd, moeten worden meegeleverd.

Retourneren of ruilen

1. Neem contact met ons op: Neem eerst contact op met onze klantenservice op info@flowsteam.nl. Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en of je het product wilt retourneren of ruilen.
2. Toestemming voor retourzending: Ons klantenserviceteam zal je een retourautorisatienummer (RA) geven en gedetailleerde instructies over hoe je verder moet gaan met je retourzending of omruiling.
3. Verpakking: Verpak het product veilig in de originele verpakking, inclusief alle ontvangen materialen. Markeer het RA-nummer duidelijk op de buitenkant van de verpakking.
4. Verzending: Gebruik het door ons gestuurde retourlabel om het pakket naar het adres dat je van onze klantenservice hebt gekregen te sturen. 

Uw retourzending of omruiling verwerken

1. Inspectie: Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt het gecontroleerd om er zeker van te zijn dat het voldoet aan onze criteria voor retourneren.
2. Terugbetalingen: Als je retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt op de oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden gerestitueerd, tenzij de retour te wijten is aan een defect of fout van onze kant.
3. Ruilen: Als je een product wilt ruilen, sturen we het vervangende artikel naar je op zodra we het originele artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. Je ontvangt een bevestigingsemail met trackinginformatie zodra het vervangende artikel is verzonden.

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, zoals:

• Artikelen die gebruikt, beschadigd of veranderd zijn

Defecte of beschadigde artikelen

Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@flowsteam.nl. We zullen zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling, inclusief alle bijbehorende verzendkosten.

Contact opnemen

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij het retourneren of ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice:

Email: info@flowsteam.nl
Retouradres: Kerkeplaat 11, 3313 LC Dordrecht, Nederland