Rückgabe und Rückerstattungen

Bei FLOWSTEAM Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wenn Sie aus welchem Grund auch immer nicht vollständig zufrieden mit Ihrem Kauf sind, ist unser Rückgabe- und Umtauschprozess einfach und unkompliziert gestaltet. 

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
  1. Frist: Sie können Ihren FLOWSTEAM Kleidungsdampfer innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgeben oder umtauschen. Kunden aus Deutschland und Österreich können den Kleidungsdampfer kostenlos zurücksenden. Stellen Sie sicher, dass Sie den Rückgabe- oder Umtauschprozess innerhalb dieses Zeitraums starten.
  2. Voraussetzung: Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss das Produkt im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Alle Zubehörteile, Anleitungen und eventuelle kostenlose Geschenke, die beim Kauf enthalten waren, müssen beigefügt werden. 
Rückgabe oder Umtausch
  1. Kontaktieren Sie uns unter: Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice unter info@flowsteam.de. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und an, ob Sie das Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten.
  2. Genehmigung für Rücksendung: Unser Kundenserviceteam wird Ihnen eine Rücksendenummer (RA) geben und detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei Ihrer Rücksendung oder Ihrem Umtausch.
  3. Verpackung: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung, inklusive aller erhaltenen Materialien. Kennzeichnen Sie die RA-Nummer deutlich auf der Außenseite der Verpackung.
  4. Versand: Verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett, um das Paket an die Adresse zu schicken, die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben. 
Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs
  1. Inspektion: Sobald wir Ihren retournierten Artikel erhalten haben, wird dieser geprüft, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabekriterien entspricht.
  2. Rückerstattungen: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten in der Regel nicht erstattet werden, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Defekt oder Fehler unsererseits zurückzuführen.
  3. Umtausch: Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir den Originalartikel erhalten und geprüft haben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald der Ersatz versandt wurde.
      Nicht rückgabefähige Artikel

      Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, z. B.:

      • Artikel, die benutzt, beschädigt oder verändert wurden
      Defekte oder beschädigte Artikel

      Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@flowsteam.de. Wir sorgen für einen schnellen Austausch oder eine Rückerstattung, einschließlich aller Versandkosten.

      Kontakt aufnehmen

      Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Rücksenden oder Umtauschen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

      E-Mail: support@flowsteam.de
      Rücksendeadresse: Kerkeplaat 11, 3313 LC Dordrecht, Niederlande

      Unternehmensdaten

      MostEssential B.V.
      Adresse: Sloepkade 1, 2725EX, Zoetermeer, Niederlande
      : Handelsregisternummer: 94884730
      USt-IdNr.: NL866924280B01
      Kontakt: support@flowsteam.nl
      Telefon: +31 6 1111 39230

      Wir werden innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage reagieren.